¿QUÉ GARANTÍA CUBRE NUESTROS PRODUCTOS?

De acuerdo con la legislación vigente en materia de garantía de bienes de consumo, nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de la factura de compra. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier defecto que el producto pueda presentar tiene su origen en la fábrica, salvo prueba en contrario. A partir del primer año, el consumidor deberá demostrar que se trata de un defecto de fabricación.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado o una mala conservación por parte del cliente. Tampoco se cubren las reparaciones, modificaciones y/o manipulaciones tales como:

• Cambio o ajuste de la cuerda, o cualquier intervención que no haya sido realizada por el servicio técnico oficial de StarVie.
• Daños estéticos o estructurales derivados de la instalación o retirada inadecuada de accesorios, como protectores, que pueden dañar la pintura o el marco.
• Daños causados por golpes, caídas o impactos con otros objetos.
• Exposición prolongada de la pala a condiciones extremas de temperatura o humedad que afecten sus características técnicas.

Es fundamental que el cliente asegure un uso adecuado de la pala y se abstenga de realizar modificaciones o reparaciones fuera de los canales autorizados, ya que cualquier intervención no oficial anulará la garantía.

En caso de que necesites hacer uso de la garantía, debes acudir al punto de venta donde adquiriste el producto con el recibo de compra. Dicho establecimiento se pondrá en contacto con el Departamento de Garantía de StarVie y procesará la garantía a través del servicio técnico de la marca.

Si el producto fue adquirido a través del sitio web oficial de StarVie, debes contactarnos en la dirección garantias@starvie.com proporcionando la siguiente información: foto del defecto del producto, número de orden web y fecha de compra. El departamento de garantía responderá lo antes posible, informándote sobre el procedimiento a seguir una vez que se hayan examinado todos los datos proporcionados. En caso de que se apruebe la garantía, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Av. Vidrio 18, Entre Nave 12-15, 2° piso (Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200), para que el servicio técnico pueda determinar la falla. Los gastos de envío correrán a cargo de StarVie dentro de la Península.

En cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente, una vez que el artículo haya sido analizado por el servicio técnico, pueden darse tres situaciones:

1. Reparación: el servicio técnico repara el producto y lo devuelve al cliente.
2. Sustitución: el servicio técnico reemplaza el artículo por uno nuevo. En este caso, se devolverá el mismo artículo y no será posible sustituirlo por uno diferente (a menos que no haya existencias disponibles).

Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas, incluyendo los costos de mano de obra y materiales. Se realizarán dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.

En caso de que el servicio técnico determine que el producto no presenta defectos de fabricación o que la modificación o reparación no son apropiadas, se devolverá el producto original al cliente. Si el cliente no está satisfecho y desea una segunda evaluación del producto, los gastos de envío correrán por su cuenta.

(Artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias - BOE n.º 287, de 30 de noviembre de 2007)

Para obtener más información, por favor contáctanos en el siguiente correo electrónico: garantias@starvie.com

IMPORTANTE: el proceso de garantía solo se gestionará si la compra se realizó a través de canales de venta autorizados, distribuidores oficiales o a través del propio sitio web de StarVie, siempre con el recibo de compra.

Recomendaciones para cuidar tu pala de pádel: 

1. No golpear la pala de pádel contra ningún objeto contundente ni punzante.
2. No dejar la pala dentro del coche exponiéndola a altas o bajas temperaturas.
3. Cuidar la retirada del protector aplicando calor, a poder ser con una herramienta como un secador, para evitar dañar el marco de la pala.