Que faire en cas d’erreur sur la taille?

Si, à la réception d'un produit, vous souhaitez changer de taille, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Envoyez un courriel en cliquant ici pour nous informer du retour et demander la nouvelle taille.
2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez renvoyer, dans un délai de 14 jours, le produit dans son emballage d'origine, sans l'avoir utilisé, et avec ses étiquettes et ses scellés d’origine, à l'adresse suivante: Oficina STARVIE -Av. Vidrio 18, Entre Nave 12-15, 2da planta (Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200).
3. Les frais de retour sont à la charge du client.
   

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à la réexpédition de la taille demandée sans frais de transport pour vous.

Que faire en cas de problème avec un produit?

Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut de fabrication du produit, envoyez-nous un courriel en cliquant ici pour nous en informer. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner un produit?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner un produit.

Le produit doit être en parfait état, ne doit pas avoir été utilisé, et doit conserver ses étiquettes et ses scellés d’origine. Suivez les étapes suivantes:

1. Envoyez un courriel en cliquant ici, pour demander le retour du produit.
2. Après avoir reçu une réponse de notre part, veuillez renvoyer, dans un délai maximum de 7 jours, le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et ses scellés d’origine, à l'adresse suivante: Oficina STARVIE -Av. Vidrio 18, Entre Nave 12-15, 2da planta (Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200).
3. Les frais se retour sont à la charge du client.

Une fois les marchandises reçues et vérifiées, nous procéderons au remboursement du montant sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte PayPal.