Questions fréquentes

Bienvenue dans notre section FAQ. Ne restez pas sans réponse ! Vous trouverez ici les questions les plus posées par nos clients : livraisons, retours, achats, garanties, paiements...

COMMANDES & ACHATS

Comment acheter sur STARVIE?
  • Choisissez le produit, le poids ou la taille, et ajoutez-le au panier.
  • Saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation.
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré.
  • Finalisez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez acheter depuis l’Espagne et d’autres pays européens. Les prix sont indiqués en euros (€), taxes comprises.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après le paiement. Sinon, vérifiez vos courriers indésirables ou l’onglet promotions. Pour toute question : pedidos@starvie.com

Puis-je modifier une commande déjà passée?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à pedidos@starvie.com

Depuis quels pays puis-je commander?

Depuis l’Espagne et tout autre pays européen via notre site web.

PAIEMENTS & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons:

  • Cartes de crédit et débit (Visa, MasterCard, Amex)
  • PayPal
  • Sequra (paiement échelonné ou différé)

Tous les paiements sont sécurisés via des passerelles SSL.

Que faire si le paiement échoue?

Réessayez ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire à pedidos@starvie.com. Si le problème persiste, essayez PayPal.

LIVRAISON & RETOURS

Comment se passent les livraisons et quels sont les frais?

Nous faisons appel à des transporteurs de premier plan pour garantir un service de qualité.

  • Espagne (continentale) : 5,95 € – Gratuit dès 50 € d’achat
  • Îles Baléares : 9,95 € – Gratuit dès 90 €
  • Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 10,95 € (DUA et douanes non inclus)
  • Europe (FR, DE, IT, AT, NL, UK, PT, BE, CH, HU, HR, CZ, DK, NO, SE, FI, IE) : 16,95 €

Délais de livraison:

  • Espagne : environ 48 heures ouvrées à partir de 14h
  • Reste de l’Europe : entre 3 et 7 jours ouvrés
Puis-je suivre ma commande?

Oui. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception.

Étapes:

  1. Envoyez un e-mail à pedidos@starvie.com
  2. Retournez le produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
  3. Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut de fabrication).
Que faire en cas de problème avec mon produit?

Si le produit présente un défaut de fabrication, écrivez à pedidos@starvie.com en joignant des photos. Nous vous répondrons rapidement.

Quelle est la garantie des produits STARVIE?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 3 ans.

  • Pendant les 2 premières années, les défauts sont présumés d’origine.
  • La 3e année, le client doit prouver que le défaut est de fabrication.

La garantie ne couvre pas:

  • Chocs, rayures ou usure normale
  • Changement de cordes ou retrait de protecteurs non autorisé
  • Mauvais entretien ou dommages liés au transport

Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.