Domande frequenti

Benvenuto nella nostra sezione FAQ. Non restare con il dubbio! Qui trovi le domande più frequenti dei nostri clienti: spedizioni, resi, acquisti, garanzie, pagamenti...

ORDINI & ACQUISTI

Come acquistare su STARVIE?
  • Scegli il prodotto, il peso o la taglia e aggiungilo al carrello.
  • Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione.
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  • Completa l’ordine. Riceverai un’email di conferma.

È possibile acquistare dalla Spagna e da altri Paesi europei. I prezzi sono in euro (€) e includono le tasse applicabili.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Riceverai un’email di conferma dopo il pagamento. Se non la trovi, controlla nella cartella spam o promozioni. In caso di dubbi, scrivi a pedidos@starvie.com

Posso modificare un ordine già effettuato?

Sì, purché non sia stato ancora spedito. Contattaci il prima possibile a pedidos@starvie.com

Da quali Paesi posso ordinare?

Puoi acquistare dal sito web in Spagna e nel resto d’Europa.

PAGAMENTI & SICUREZZA

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo:

  • Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Amex)
  • PayPal
  • Sequra (pagamento a rate o posticipato)

Tutti i pagamenti sono sicuri tramite gateway crittografati SSL.

Cosa fare se il pagamento non va a buon fine?

Riprova o contatta la tua banca. In alternativa, scrivici a pedidos@starvie.com. Se il problema persiste, ti consigliamo di usare PayPal.

SPEDIZIONI & RESI

Come avviene la spedizione e quanto costa?

Utilizziamo solo corrieri leader per garantire un servizio di alta qualità.

  • Spagna (penisola): 5,95 € – Gratis per ordini superiori a 50 €
  • Isole Baleari: 9,95 € – Gratis oltre 90 €
  • Canarie, Ceuta e Melilla: 10,95 € (DUA e sdoganamento esclusi)
  • Europa (FR, DE, IT, AT, NL, UK, PT, BE, CH, HU, HR, CZ, DK, NO, SE, FI, IE): 16,95 €

Tempi di consegna:

  • Spagna: circa 48 ore lavorative dalle 14:00
  • Europa: tra 3 e 7 giorni lavorativi
Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai un’email con il codice di tracciamento una volta spedito.

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì. Hai 14 giorni di tempo dalla consegna.

Passaggi:

  1. Scrivi a pedidos@starvie.com per richiedere il reso
  2. Restituisci il prodotto non utilizzato, in perfette condizioni, nella confezione originale
  3. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (tranne in caso di difetti)
Cosa fare se il prodotto presenta un problema?

Se il prodotto ha un difetto di fabbricazione, scrivici a pedidos@starvie.com con una descrizione e delle foto. Ti risponderemo al più presto.

Qual è la garanzia dei prodotti STARVIE?

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 3 anni.

  • Nei primi 2 anni i difetti si presumono di fabbrica
  • Nel terzo anno, il cliente deve dimostrare che si tratta di un difetto di fabbricazione

La garanzia non copre:

  • Urti, graffi o usura
  • Cambi di corda o rimozione dei protettori non autorizzati
  • Danni da cattiva conservazione o trasporto

Consulta la nostra politica di garanzia per tutti i dettagli.