Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes. ¡No te quedes con la duda! Aquí te dejamos las preguntas más comunes entre nuestros clientes: envíos, cambios o devoluciones, compras, garantías, pagos...
PEDIDOS Y COMRPAS
¿Cómo comprar en STARVIE?
- Elige el producto, peso o talla y añádelo al carrito.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago.
- Finaliza el pedido. Recibirás un email de confirmación.
Puedes comprar desde España y otros países europeos. La moneda mostrada será el euro (€) y el precio incluye impuestos aplicables.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación tras el pago. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones. ¿Dudas? Escríbenos a pedidos@starvie.com
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Sí, siempre que no haya sido enviado aún. Escríbenos cuanto antes a pedidos@starvie.com.
¿Desde qué países puedo comprar en starvie.com?
Podrás comprar a través de nuestra web desde España y desde el resto de países Europeos.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Amex)
- PayPal
- Sequra (pago fraccionado o aplazado)
Todos los pagos son seguros mediante pasarelas cifradas SSL.
¿Qué hago si el pago falla?
Inténtalo de nuevo o contacta con tu banco. También puedes escribirnos a pedidos@starvie.com. Si el problema persiste, te recomendamos usar PayPal como alternativa.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo se realizan los envíos y con qué coste?
En STARVIE siempre utilizamos empresas de transporte líderes en su sector y con los más altos niveles de servicio. En España lo normal es que se entregue en las 48h siguientes a la compra a contar desde las 14h, siempre hablando de días laborables. Para el resto de Europa son normales plazos de entre 3 y 7 días laborables. Los Gastos de Envíos para cada país no dependen del número ni precio de los productos y son los siguientes:
- Península: 5,95€ y para pedidos superiores a 50€, los gastos de envío son gratuitos
- Baleares: 9,95€ y para pedidos superios a 90€, los gastos de envío son gratuitos
- Canarias, Ceuta y Melilla: 10,95€. No incluye gestion DUA de exportacion ni despachos de aduana.
- Los siguientes paises de Europa (Francia, Alemania, Italia, Austria, Paises Bajos, Reino Unido, Portugal, Belgica, Suiza, Hungria, Croacia, Rep. Checa, Dinamarca, Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda): 16,95€.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado recibirás un email con el número de seguimiento.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la entrega.
Pasos a seguir:
- Escríbenos a pedidos@starvie.com solicitando la devolución.
- Devuelve el producto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Los gastos de envío corren por tu cuenta (excepto productos defectuosos).
¿Qué hago si hay un problema con mi producto?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos en pedidos@starvie.com indicando el problema y adjuntando fotos. Te daremos una solución lo antes posible.
¿Qué garantía tienen los productos STARVIE?
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años.
- Durante los 2 primeros años, se presume que los defectos son de origen.
- A partir del tercer año, el cliente debe demostrar que es un defecto de fabricación.
La garantía no cubre:
- Golpes, arañazos o desgaste por uso
- Cambios de cuerda o retirada de protectores no autorizados
- Daños por mala conservación o transporte
Consulta condiciones completas en nuestra política de garantías.